英特爾中國區在線(xiàn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 王稚聰

其實(shí)一直以來(lái)，人們的生活離不開(kāi)硬件，從以前的PC，到現在的智能手機、平板電腦，最近又有可穿戴設備，技術(shù)浪潮不斷革新，一波接一波涌來(lái)。其中物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。有數據統計，2020年全球聯(lián)網(wǎng)設備總量將達到500億。就國內來(lái)講，業(yè)界從8、9年前開(kāi)始談?wù)撐锫?lián)網(wǎng)的概念，而近兩年，隨著(zhù)電子設備的激增、智能和聯(lián)網(wǎng)的需求愈發(fā)急迫，物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始被大量提及。
在英特爾看來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)主要分為三個(gè)場(chǎng)景：一是工業(yè)級解決方案，其次是以家庭為核心的產(chǎn)品，然后是移動(dòng)環(huán)境中的產(chǎn)品。無(wú)論基于哪種場(chǎng)景，也無(wú)論是個(gè)人、物體，還是人機協(xié)同的過(guò)程，如果沒(méi)有云，就很難實(shí)現智能。為什么呢？云出現后，計算技術(shù)改變了很多，當一個(gè)產(chǎn)品推到市場(chǎng)上，就可以被成千上萬(wàn)的使用者同時(shí)使用，這是以前無(wú)法做到的事情，因為系統后端可以標記特征，不斷迭代算法，使得識別率有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。這是云計算技術(shù)帶來(lái)的科技進(jìn)步。
在此環(huán)境下，硬件設計更加復雜了。以前，硬件工程師會(huì )比較孤立地看待一個(gè)硬件系統設計，而現在，硬件和軟件工程師必須高度協(xié)調，考慮硬件和軟件以及后端服務(wù)總體呈現的方式。智能系統如此復雜，我們有沒(méi)有可以遵循的流程、系統和方法呢？
現在消費電子產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，很多甚至不到一年。在國內，智能硬件研發(fā)時(shí)間也隨之變短，搶占先機非常重要。面對這樣的挑戰，英特爾將開(kāi)發(fā)周期中的流程管理大體分為四個(gè)階段：市場(chǎng)需求分析，產(chǎn)品概念形成，研發(fā)控制和售后考慮與戰略協(xié)同，其實(shí)就是把潛在的消費需求變成工程，然后形成產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)原型機，從而進(jìn)入正式生產(chǎn)過(guò)程。下面談?wù)劽恳粋�(gè)階段的關(guān)鍵要素。
1. 市場(chǎng)需求分析
如何找準客戶(hù)需求？主要有兩類(lèi)做法：
1) 市場(chǎng)調查。通常采用的方法是和客戶(hù)進(jìn)行座談、問(wèn)卷調查，包括采取大規模的消費行為調查，從而得知關(guān)于產(chǎn)品各個(gè)細分屬性的反饋。通過(guò)統計手段，我們可以將潛在的諸多變量歸為幾類(lèi)。不過(guò)，市場(chǎng)調查也有一定的局限性，比如客戶(hù)可能是在被干擾狀態(tài)下回答的，不一定自然，另外，客戶(hù)可能對自己的需求判斷不清。那么這類(lèi)市場(chǎng)調查是不是就沒(méi)用了呢？當然不是，如果做產(chǎn)品線(xiàn)延伸開(kāi)發(fā)，這種方法其實(shí)非有用，尤其是當一個(gè)拳頭產(chǎn)品已經(jīng)出名之后。
2) 場(chǎng)景觀(guān)察。派專(zhuān)人在實(shí)際消費場(chǎng)景深入觀(guān)察，從而直觀(guān)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)會(huì )遇到的問(wèn)題，這也屬于實(shí)證的一種手段。比如北京地鐵載客量那么高，很多上班族乘地鐵時(shí)都有讀報的需求，若要在地鐵站臺上建報亭，太小放不了報紙，太大會(huì )影響高峰期乘車(chē)。在這種場(chǎng)景下，最好采用實(shí)證的方式，拉上圍擋模擬報亭，在周?chē)�架上攝像機，拍下高峰期的情況，事后對視頻進(jìn)行分析，通過(guò)調整大小，找到合理的尺寸。
總而言之，在市場(chǎng)需求分析方面，不光是智能硬件，在任何產(chǎn)品中，都要付出高昂的金錢(qián)成本和時(shí)間成本。
2. 產(chǎn)品概念形成
把握客戶(hù)需求之后，如何能夠把客戶(hù)需求形成概念化產(chǎn)品？這個(gè)階段特別重要�？蛻�(hù)需求從市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部、產(chǎn)品部反饋到開(kāi)發(fā)部門(mén)時(shí)，需要將直觀(guān)的語(yǔ)言轉化為工程化語(yǔ)言，這就形成了一個(gè)復雜的過(guò)程。
1) 這是一個(gè)科學(xué)與藝術(shù)，工程與設計融合的過(guò)程。在國內，智能硬件的開(kāi)發(fā)往往過(guò)于重視工程和技術(shù)，比較忽視設計和藝術(shù)，導致做出來(lái)的產(chǎn)品可能技術(shù)上非常過(guò)硬，卻并不容易被消費者接受。實(shí)際上，消費者的喜好帶有很強的感情色彩，所以傳統硬件設計工程師一定要和產(chǎn)品功能和外觀(guān)一體化設計的公司相結合。在新品孕育的過(guò)程中，方方面面的專(zhuān)業(yè)都很重要，精巧的外觀(guān)設計就是對產(chǎn)品和技術(shù)的最佳呈現。
2) 技術(shù)不應該用來(lái)炫耀，而是隱藏在消費體驗的背后。很多公司都在做機器人，但是現在做出來(lái)的機器人有什么實(shí)際用途嗎？除了展示各種各樣的人機交互、人工智能、云智能輔助、肢體控制技術(shù)，和生活場(chǎng)景的契合程度值得深思。如果產(chǎn)品不能和實(shí)際生活高度融合，那就不能稱(chēng)之為產(chǎn)品，只是一種試驗性的概念。而如果技術(shù)能在具體生活場(chǎng)景里展現，體現一種服務(wù)的價(jià)值，或者說(shuō)哪怕是娛樂(lè )的價(jià)值，一旦結合到位，相信成熟的產(chǎn)品就不遠了。
3) 產(chǎn)品特性的提煉一定要有取舍和堅守。絕對不要人云亦云。以前，很多產(chǎn)品號稱(chēng)一定要做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)。這種思維反映出我們在構思產(chǎn)品時(shí)一味只看競爭對手，而忽視了消費者最本質(zhì)的需求，忽視了公司最本真的特點(diǎn)，因而模糊了產(chǎn)品真正想要傳達的意義。
3. 研發(fā)控制
在實(shí)際的系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中，很多方面需要注意，包括人才、供應鏈等：
1) 核心研發(fā)團隊需要持續的經(jīng)驗積累。不但自己要長(cháng)期堅持，你的合作伙伴也是一樣。
2) 一定要了解供應鏈的邊界能力，考慮可生產(chǎn)性因素。任何創(chuàng )新都離不開(kāi)供應鏈。我看到過(guò)一個(gè)很好的產(chǎn)品設計，經(jīng)歷了一年半的時(shí)間，最后僅僅因為天線(xiàn)布線(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)全部取消。原因在于創(chuàng )新太過(guò)，本身規模又小，沒(méi)有相應的部件，生產(chǎn)不出來(lái)也是白費。這種問(wèn)題應該在早期盡量避免。要想做好管控，達到品質(zhì)與成本的平衡，采用平臺和模塊化的設計非常重要�，F在很多德系汽車(chē)，包括SUV和轎車(chē)，都是同一個(gè)底盤(pán)上做出來(lái)的，這就是典型的平臺設計。
4. 售后考慮與戰略協(xié)同
當產(chǎn)品送到客戶(hù)手里，包裝盒打開(kāi)卻點(diǎn)不亮，這叫見(jiàn)光死，是最大的問(wèn)題。產(chǎn)品的可靠性設計、測試以及整個(gè)包裝過(guò)程都非常關(guān)鍵。
此外，在硬件創(chuàng )新過(guò)程中，要明確品牌和產(chǎn)品之間的關(guān)系。對于已經(jīng)形成良好品牌的公司，如果產(chǎn)品太過(guò)創(chuàng )新，走出了品牌在人們頭腦中建立的已有認知，其實(shí)會(huì )伴隨非常大的風(fēng)險。產(chǎn)品是品牌的具體呈現，如果真的要進(jìn)行革新，也要注意下一代產(chǎn)品和品牌的協(xié)調性。
智能硬件的創(chuàng )新和孕育過(guò)程非常復雜，是統籌與規劃、工程與設計、藝術(shù)與科學(xué)、數據與靈感的高難度整合，需要公司全體部門(mén)、整個(gè)供應鏈共同參與。我們需要為產(chǎn)品的完整生命周期和智能體驗模式進(jìn)行設計，從而通過(guò)產(chǎn)品傳遞企業(yè)和設計者的價(jià)值觀(guān)。
作者簡(jiǎn)介：
王稚聰目前擔任英特爾中國區在線(xiàn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，負責英特爾中國區在線(xiàn)業(yè)務(wù)模式的戰略策劃、平臺搭建和業(yè)務(wù)拓展，所涉及領(lǐng)域包括智能硬件創(chuàng )新、開(kāi)源硬件創(chuàng )新合作、嵌入式、平板、PC、服務(wù)器等。王稚聰于1997年加入英特爾，擁有多年IT行業(yè)管理和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗， 曾任英特爾中國北方區總經(jīng)理、中國本土合作伙伴業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售總監、聯(lián)想/TCL/方正等客戶(hù)經(jīng)理，對整個(gè)行業(yè)的管理有著(zhù)豐富的經(jīng)驗積累。
英特爾在線(xiàn)業(yè)務(wù)部（OSG）成立于2010年，伴隨中國制造到中國創(chuàng )造的轉型過(guò)程，致力于扶植中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng )客創(chuàng )新，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式提供一種快速、便捷，符合這些人群業(yè)務(wù)模式的技術(shù)服務(wù)支持，覆蓋從項目申請到孵化的各個(gè)階段。英特爾在線(xiàn)業(yè)務(wù)通過(guò)其基于互聯(lián)網(wǎng)的CCE平臺，將英特爾的開(kāi)發(fā)體系、最新技術(shù)開(kāi)源給使用者，并提供標準化的管理流程和體系幫助他們管理項目。除內部支持外，英特爾積極建立互動(dòng)平臺使開(kāi)發(fā)者之間形成協(xié)作，同時(shí)不斷記錄這些問(wèn)題和提高針對這些問(wèn)題的服務(wù)，形成一個(gè)良好的循環(huán)。