如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入到人們的日常生活中，但這并不像許多人想象得那么可怕。通過(guò)人工智能，人們已經(jīng)看到事情變得越來(lái)越好，但這種變化并不止于家庭。如今，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能，以便吸引客戶(hù)、推動(dòng)銷(xiāo)售，并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。簡(jiǎn)而言之，未來(lái)幾年對人工智能開(kāi)發(fā)服務(wù)的需求將會(huì )很高。

如今，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入到人們的日常生活中，但這并不像許多人想象得那么可怕。通過(guò)人工智能，人們已經(jīng)看到事情變得越來(lái)越好，但這種變化并不止于家庭。如今，許多企業(yè)都在以不同的方式使用人工智能，以便吸引客戶(hù)、推動(dòng)銷(xiāo)售，并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。簡(jiǎn)而言之，未來(lái)幾年對人工智能開(kāi)發(fā)服務(wù)的需求將會(huì )很高。

人們已經(jīng)看到Facebook公司如何使用人工智能改進(jìn)其廣告活動(dòng)，以及有效使用人工智能聊天機器人。那么接下來(lái)是什么?在新的一年里，人們應該期待人工智能能帶來(lái)什么樣的成功?

人們將在2019年看到以下一些人工智能趨勢：

更高級的人工智能助理

隨著(zhù)亞馬遜的Alexa、蘋(píng)果的Siri以及其他人工智能設備的推出，消費者受益于人工智能助理的應用。這樣的人工智能助手可以用來(lái)獲取天氣預報、播放歌曲、關(guān)掉室內照明，以及在線(xiàn)尋找一些信息，等等。

新的人工智能技術(shù)正在被消費者所接受。根據Adobe Analytics公司的研究，據說(shuō)大約71%的智能音箱用戶(hù)每天至少使用一次智能音箱，而大約44%的智能音箱用戶(hù)表示一天使用多次。因此，在2019年，人們將能夠看到更多先進(jìn)的人工智能助理在家庭和工作場(chǎng)所提供幫助，并影響其他生活領(lǐng)域。

如今，用戶(hù)讓人工智能助理執行一些基本的任務(wù)，比如在線(xiàn)搜索信息或播放歌曲。在未來(lái)幾年，隨著(zhù)人工智能助理可以完成更復雜的任務(wù)，這些變化將會(huì )很大。而只需識別用戶(hù)的聲音，他們就能夠為用戶(hù)提供個(gè)性化的體驗。

因此，人們不僅僅像現在可以與人工智能助理進(jìn)行溝通，而且很快就會(huì )有機會(huì )與家里的電視或冰箱對話(huà)。

由人工智能提供支持的招聘工具

根據招聘網(wǎng)站Indeed的調查，42%的企業(yè)并不確定能否找到合適的人才。對于企業(yè)而言，招聘過(guò)程是一項費時(shí)費力的任務(wù)。人工智能可以改變這一切。這意味著(zhù)在2019年，企業(yè)將更多地采用人工智能技術(shù)的招聘工具。

例如，像Mya這樣的聊天機器人招聘代理可以通過(guò)短信、電子郵件或Skype與應聘者進(jìn)行交流。該應用可以幫助完成初級任務(wù)，并為企業(yè)限定應聘者的條件和資格。

通過(guò)使用基于人工智能的應聘者通信和篩選工具，將有助于企業(yè)和組織在選擇應聘者的過(guò)程中節省更多時(shí)間。

對話(huà)式人工智能搜索

隨著(zhù)越來(lái)越多的人開(kāi)始使用人工智能助理，未來(lái)的趨勢將是使用高級對話(huà)人工智能搜索技術(shù)。隨著(zhù)語(yǔ)音搜索的引入，消費者在網(wǎng)上搜索信息和獲得答案的方式發(fā)生了很大的變化。用戶(hù)不必在搜索欄中輸入單詞，只需要向人工智能設備說(shuō)出搜索查詢(xún)的事物，就可以構建正常的會(huì )話(huà)。這顯然意味著(zhù)用戶(hù)從搜索結果中獲得答案的方式也將發(fā)生改變。

可以說(shuō)，用戶(hù)將得到的不僅僅是來(lái)自人工智能搜索的答案，還有更多的對話(huà)。它將回答一些問(wèn)題以確定用戶(hù)實(shí)際需要什么內容。因此，通過(guò)回答這些問(wèn)題，用戶(hù)可以通過(guò)搜索結果輕松地找到他們正在尋找的內容。隨著(zhù)人們正在改變搜索網(wǎng)絡(luò )的方式，他們將會(huì )得到更高質(zhì)量的答案。人工智能將有助于在這方面發(fā)揮更大的作用。

更好的虛擬代理和會(huì )話(huà)聊天機器人

近年來(lái)，聊天機器人一直致力于改善不同類(lèi)型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。而在2019年，將會(huì )變得更好。人們能夠看到聊天機器人變得比以前更先進(jìn)，更像人類(lèi)。而使用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，與機器人的對話(huà)就像與在線(xiàn)客服人員交談一樣，人們可以輕松地與聊天機器人交談。還有一些企業(yè)將聊天機器人設置成為動(dòng)畫(huà)虛擬坐席，可以改善客戶(hù)體驗，并更好地為人工智能聊天機器人提供支持。

例如，Autodesk公司開(kāi)發(fā)了名為Ava的虛擬代理。這個(gè)虛擬代理看起來(lái)就像人類(lèi)一樣，可以幫助人們完成結賬過(guò)程，回答他們的問(wèn)題，引導他們了解內容，并根據情感信號與用戶(hù)進(jìn)行交互。

隨著(zhù)時(shí)間的推移，越來(lái)越多的企業(yè)和零售商將使用虛擬代理和對話(huà)聊天機器人，以聯(lián)系消費者，并通過(guò)服務(wù)解決他們的問(wèn)題，而無(wú)需將這些問(wèn)題轉給工作人員。

工作職位的變化

人工智能在幫助企業(yè)提高效率方面發(fā)揮了重要作用。但與此同時(shí)，人類(lèi)的就業(yè)機也將會(huì )受到人工智能的負面影響。通過(guò)人工智能幫助企業(yè)簡(jiǎn)化不同的流程，人類(lèi)的某些職位將被取消。隨著(zhù)人工智能的談及，未來(lái)幾年重新培訓工作人員的過(guò)程將變得非常重要。這個(gè)過(guò)程應盡早開(kāi)始，以便讓這些人員能夠熟悉，并為開(kāi)展更高級的工作做準備。

提高物流效率

機器人的應用案例越來(lái)越多，尤其是在供應鏈中。企業(yè)的高管們正在尋找優(yōu)化IT、降低成本，并以更好的方式管理它們的方法。通過(guò)利用人工智能、區塊鏈和機器人技術(shù)等新興技術(shù)，供應鏈將有更好的機會(huì )來(lái)改進(jìn)，并取得進(jìn)展。

亞馬遜公司是將機器人引入供應鏈的公司之一。該公司于2012年收購了Kiva Systems，以改變其供應鏈的進(jìn)程。多年來(lái)，該公司在25個(gè)配送中心中引進(jìn)了80,000個(gè)機器人。人工智能機器人在很大程度上提高了工作效率，降低了成本。隨著(zhù)機器人技術(shù)的應用，亞馬遜公司已經(jīng)將運營(yíng)成本降低了20%，每年可節省約2200萬(wàn)美元。

客戶(hù)互動(dòng)和溝通

人工智能在工作場(chǎng)所的引入將極大地幫助那些積極與客戶(hù)進(jìn)行持續溝通和互動(dòng)的企業(yè)�？梢允褂萌斯ぶ悄軕�用程序和工具來(lái)記錄企業(yè)工作人員與客戶(hù)之間的對話(huà)，并將其用于今后的分析和反饋，以供參考。根據客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，企業(yè)高管可以輕松做出更好的決策。

例如，一個(gè)名為Chorus.Ai的基于人工智能的工具有助于自動(dòng)記錄和存儲會(huì )話(huà)，并以此衡量銷(xiāo)售人員的表現。這有助于他們更好地改變銷(xiāo)售流程，并進(jìn)行有效的對話(huà)。

數據科學(xué)家將供不應求

在增強現實(shí)、網(wǎng)絡(luò )安全等新興技術(shù)中，數據起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，隨著(zhù)人工智能的增長(cháng)，數據科學(xué)家的市場(chǎng)需求也在增長(cháng)。據IBM公司估計，到2020年，數據專(zhuān)業(yè)人員的工作崗位將增加270萬(wàn)個(gè)。而有能力通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現處理大量數據的專(zhuān)業(yè)人士將供不應求。IBM公司認為，數據專(zhuān)業(yè)人員職位最為空缺，像高級分析師和數據科學(xué)家這樣的職位將會(huì )增加28%。

醫學(xué)突破

與人類(lèi)相比，人工智能在醫療領(lǐng)域的作用正以指數級的速度增長(cháng)，人工智能為醫學(xué)研究人員提供了許多人們認為無(wú)法實(shí)現的事情。醫療領(lǐng)域對于人工智能聊天機器人開(kāi)發(fā)服務(wù)的需求將在未來(lái)幾年出現增長(cháng)。

語(yǔ)音識別

在2018年，亞馬遜公司推出的Alexa在消費者中廣受歡迎。它幫助消費者在家里做了很多事情，并可以在網(wǎng)上搜索信息。人們將能夠看到更多的這類(lèi)語(yǔ)音識別工具。據說(shuō)到2019年，大約6660萬(wàn)美國人將使用語(yǔ)音識別技術(shù)用于各種目的。許多家電制造公司如LG、惠而浦等公司紛紛利用Alexa的語(yǔ)音識別功能來(lái)控制不同的設備。許多公司將在新的一年中利用這種人工智能趨勢來(lái)取得業(yè)務(wù)的成功。

圖像識別

通過(guò)采用人工智能，計算機可以理解語(yǔ)音并進(jìn)行交互，而現在可以對圖像進(jìn)行同樣的處理。通過(guò)圖像識別，可以對采集到的來(lái)自不同視覺(jué)源的數據進(jìn)行處理和分析。

采用圖像識別技術(shù)，可以完成許多任務(wù)，例如，檢測車(chē)牌、診斷疾病以及通過(guò)照片分析完成支付。這也有助于企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)水平。在2019年，圖像識別功能變得越來(lái)越強大。有一些技術(shù)可以?huà)呙杈W(wǎng)站上不同頁(yè)面的圖像，提供相關(guān)的廣告來(lái)吸引用戶(hù)。

網(wǎng)絡(luò )防御

如今，由于網(wǎng)絡(luò )犯罪分子采用軟件即服務(wù)、云計算基礎設施，以及由物聯(lián)網(wǎng)提供支持的設備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )攻擊，很多企業(yè)難以應對。2019年，企業(yè)可以采用人工智能技術(shù)防止黑客攻擊來(lái)抵御網(wǎng)絡(luò )威脅。

隨著(zhù)人工智能和機器學(xué)習的應用，一些企業(yè)試圖在威脅擴散之前識別出威脅，并在網(wǎng)絡(luò )犯罪分子發(fā)動(dòng)攻擊之前實(shí)時(shí)檢測。采用人工智能技術(shù)有能力盡早發(fā)現異�；顒�(dòng)，并在事情變得無(wú)法控制之前保護系統。

更加智能的零售推薦

在購物網(wǎng)站(特別是在亞馬遜網(wǎng)站)在線(xiàn)購物時(shí)，人們會(huì )看到基于其購買(mǎi)或瀏覽的產(chǎn)品推出的產(chǎn)品推薦。

通過(guò)采用人工智能技術(shù)，可以根據用戶(hù)的情緒和語(yǔ)氣以及瀏覽歷史來(lái)提出產(chǎn)品建議。它將幫助企業(yè)在網(wǎng)站上為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的購物體驗。