智能手機在經(jīng)過(guò)2010年的準備后，將在2011年更大范圍地爆發(fā)。而展望2011年的終端市場(chǎng)，四大特點(diǎn)將明顯左右智能手機的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：

　　·智能手機OS

　　·用戶(hù)體驗

　　賽諾預計，2011年，中國智能手機銷(xiāo)量將達到4700萬(wàn)部，比2010年增長(cháng)70%。iSuppli公司預測，到2014年中國智能手機市場(chǎng)將增長(cháng)到8000萬(wàn)部。

　　飆升的數據背后是進(jìn)入野蠻增長(cháng)階段的智能手機市場(chǎng)。毋庸置疑，2011年將是當仁不讓的智能手機年，而具體來(lái)看，這一年的智能手機市場(chǎng)將至少受四大因素影響。

　　價(jià)格：下降更加迅速

　　賽迪數據顯示，智能手機平均價(jià)格從2003年3658元降到2009年的2401元，而且這一下滑趨勢并未停止。這一方面由于智能手機生產(chǎn)成本不斷下降，另一方面，廠(chǎng)商為爭奪低端用戶(hù)推出低價(jià)位的智能手機，拉低智能手機平均價(jià)格。

　　而運營(yíng)商一方面推****元的智能手機為消費者形成使用習慣鋪墊。另一方面，對高端智能手機增加補貼力度和推廣力度，促進(jìn)智能手機大眾化。也在加速智能手機降價(jià)的速度。

　　操作系統：Android迅速崛起

　　技術(shù)層面來(lái)看，智能手機硬件技術(shù)的發(fā)展創(chuàng )新已經(jīng)明顯落后于軟件層面。操作系統的創(chuàng )新正成為用戶(hù)選擇智能手機重要因素之一。

　　也正因此，操作系統將呈現多元化的競爭格局，且競爭日趨激烈。Symbian由于自身原因操作系統在市場(chǎng)上已現頹勢，諾基亞也在整合自身資源重新確定操作系統策略，因此Symbian操作系統市場(chǎng)生存空間明顯被擠壓。而Android操作系統表現出巨大的潛力，全球銷(xiāo)量躍居第二。蘋(píng)果IOS、微軟WM、三星自主研發(fā)的Bada以及運營(yíng)商操作系統都涌入操作系統市場(chǎng)，加劇了操作系統的市場(chǎng)競爭。

　　運營(yíng)商：成普及的主要動(dòng)力

　　眾所周知，運營(yíng)商普及智能手機有利于提升自身3G數據業(yè)務(wù)量，而數據業(yè)務(wù)帶來(lái)的豐厚利潤是運營(yíng)商的主要推動(dòng)力。因此，運營(yíng)商也加入了“智能大潮”。

　　從效果來(lái)看，運營(yíng)商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強的資源整合能力，尤其是在手機集采過(guò)程中具備較強的議價(jià)性，這可以大幅度拉低智能手機價(jià)格。另一方面，運營(yíng)商可以整合廠(chǎng)商、渠道商資源，從智能手機機型配置到資費調整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

　　所以運營(yíng)商的深度介入將越來(lái)越明顯的主導智能手機發(fā)展方向。

　　競爭焦點(diǎn)：用戶(hù)體驗

　　3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò )的逐步完善為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搭建了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的平臺，消費者應用智能手機看重的是增值業(yè)務(wù)給自身帶來(lái)的視聽(tīng)、社交等交互體驗。因此用戶(hù)體驗成為衡量智能手機品質(zhì)的重要標準。

　　另一方面，良好的客戶(hù)體驗也是智能手機區別于功能手機的核心和主要賣(mài)點(diǎn)，因此增強客戶(hù)體驗是推進(jìn)智能手機市場(chǎng)發(fā)展的重要切入點(diǎn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，在硬件技術(shù)層面，圍繞提升用戶(hù)體驗展開(kāi)的多點(diǎn)觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。iPhone手機正是準確把握用戶(hù)需求，以客戶(hù)體驗為基礎展開(kāi)對多點(diǎn)觸控技術(shù)的進(jìn)行創(chuàng )新，提升了用戶(hù)的操作體驗。

　　在推廣層面，圍繞客戶(hù)體驗的展開(kāi)的售前，售中和售后的一體化的服務(wù)推廣模式將成為未來(lái)廠(chǎng)商推廣的主流模式。尤其是售后服務(wù)中建立的“客戶(hù)體驗區”是以客戶(hù)體驗為切入點(diǎn)，有效的提升了智能手機普及。