統一通信是一個(gè)范圍很廣的話(huà)題，部署的時(shí)間既可能帶來(lái)意想不到的好處，也可能導致不可預見(jiàn)的陷阱。為了了解在部署過(guò)程中出現的情況，silicon.com對已經(jīng)部署過(guò)統一通信系統的CIO和IT主管進(jìn)行了采訪(fǎng)，希望了解整個(gè)過(guò)程的具體情況以及需要進(jìn)行的準備工作有哪些。
優(yōu)點(diǎn)1
根據專(zhuān)家的說(shuō)法，在整個(gè)部署過(guò)程中沒(méi)有出現任何意外�！拔覀冊瓉�(lái)預計會(huì )出現信號清晰度下降的情況，但實(shí)際使用中并沒(méi)有出現。實(shí)際上，我們發(fā)現在大多數情況下，通過(guò)阿基多技術(shù)的電話(huà)比直接連接的效果更好�！�
希迪勒巴格斯說(shuō)他收到了“來(lái)自主要部門(mén)負責人的反饋，他們對統一通訊帶來(lái)點(diǎn)擊呼叫之類(lèi)的附加功能很滿(mǎn)意�！斑@樣的便利功能讓高層管理團隊非常滿(mǎn)意”，他說(shuō)。
缺點(diǎn)1
當在家中使用該系統時(shí)，路由時(shí)發(fā)生過(guò)問(wèn)題，這導致對話(huà)中的一方獲得語(yǔ)音，解決這個(gè)問(wèn)題用了一下午的時(shí)間。希迪勒巴格斯說(shuō)：“我們真的沒(méi)有遇到任何嚴重問(wèn)題”。
“關(guān)于這一點(diǎn)，我們計劃的很清楚。在和阿基多的交流中，我們獲得了非常好的部署支持，因此，當真正開(kāi)始實(shí)施的時(shí)間，我們已經(jīng)完成了準備工作，除了下午的一個(gè)問(wèn)題，整個(gè)團隊的工作都是全面而準確的。過(guò)渡期的時(shí)間很短，我們也沒(méi)遇到什么問(wèn)題�！�
韋克菲爾德鎮地方議會(huì )企業(yè)信息與通訊技術(shù)服務(wù)總監艾倫·柯卡姆正在部署西門(mén)子OpenScape統一通信系統。他將就基于IP電話(huà)的 OfficeCommunicator和移動(dòng)電話(huà)的融合發(fā)表意見(jiàn)。
優(yōu)點(diǎn)2
柯卡姆認為，“對于管理者來(lái)說(shuō)，最大的收獲是實(shí)際效果�！�
“作為管理者，我個(gè)人認為了解某人坐在計算機前是非常有價(jià)值的，”他補充說(shuō)。
系統中還包含了來(lái)自顧問(wèn)和微軟自己的第三方部分，可以有效地減少電話(huà)留言和回復電子郵件的時(shí)間延誤。
“你知道撥打電話(huà)號碼的時(shí)間他們可能不在那里了，在發(fā)送電子郵件的時(shí)間，不能了解到對方是否會(huì )收到，或者過(guò)段時(shí)間才會(huì )打開(kāi)。這些情況不會(huì )再出現了。它讓你的交流方式變得更強大更有效�！�
缺點(diǎn)2
“當前面臨的最大挑戰是現有電話(huà)系統的遷移，為了保證整個(gè)過(guò)程中不會(huì )出現問(wèn)題，對用戶(hù)的電話(huà)服務(wù)造成影響，我們需要萬(wàn)分的小心�？驴氛f(shuō)�！�
NBRealEstate商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)咨詢(xún)公司IT總監尼克·斯科特最近正在升級公司的電話(huà)系統，他選擇的是柯?tīng)柼仉娦偶瘓F和微軟 OfficeCommunicatorOfficeCommunicationsServer(OCS)2007。
優(yōu)點(diǎn)3
根據斯科特的說(shuō)法，公司在部分領(lǐng)域的進(jìn)度比預期的快。
“我們原先認為與老系統協(xié)作了解它的使用情況會(huì )是一個(gè)非常慢的過(guò)程，但實(shí)際工作中顯示出不同的跡象，整個(gè)工作進(jìn)行得非常迅速，”他說(shuō)，這得益于統一通信系統中集成電話(huà)系統的方式非常簡(jiǎn)單。
大家也發(fā)現系統使用起來(lái)非常方便，不要任何專(zhuān)業(yè)知識�！拔覀円呀�(jīng)在多個(gè)場(chǎng)合發(fā)現，人們在沒(méi)有接受培訓的情況下，就會(huì )利用Outlook呼叫自己的手機。因此，我認為該系統非常直觀(guān)，比我最初想的方便得多�！�
缺點(diǎn)3
根據斯科特的說(shuō)法，系統在開(kāi)始運行的時(shí)間出現過(guò)一些技術(shù)問(wèn)題�！笆紫韧瓿晒ぷ髁�，但我們的微軟Communicator需要重新安裝以支持相關(guān)的功能�！彼f(shuō)。
“盡管第一次沒(méi)有工作，但在啟動(dòng)并開(kāi)始運行后，我們再也沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題。它的運行一直很可靠�！�
斯科特還強調了“對統一通信技術(shù)常識認識不足的”問(wèn)題�！昂芏嗳藳](méi)有真正了解它，”他說(shuō)�！澳憧赡苷J為應該用電話(huà)來(lái)聯(lián)系其它人，而數據是通過(guò)傳輸與其它人交流，它在某種程度上更類(lèi)似數字產(chǎn)品。這之間或許有點(diǎn)區別。但從長(cháng)遠的角度來(lái)看，我并不認為它會(huì )成為問(wèn)題�！� |
